Question 1

Что делать после регистрации?

Accepted Answer

После регистрации убедитесь, что вы получили посадочные талоны. Если вы прошли регистрацию онлайн, распечатайте посадочные талоны или сохраните их на мобильном устройстве перед выездом в аэропорт. Некоторые авиакомпании взимают плату за эту услугу в аэропорту.

Если вы берете багаж в салон самолета, помните, что в каждой авиакомпании есть свои нормы провоза ручной клади, а также перечень запрещенных предметов. Для получения общей информации о правилах провоза ручной клади посетите 'Мои бронирования'на вкладке «Регистрация», а также ознакомьтесь с конкретными правилами на веб-сайте авиакомпании.

Если у вас есть регистрируемый багаж, вы тоже можете зарегистрироваться онлайн, но вам придется сдать свой багаж в специально отведенном для этого месте в аэропорту. Вас могут попросить сделать это самостоятельно, либо услугу предоставит авиакомпания на стойке регистрации — это зависит от аэропорта и авиакомпании.

Question 2

Как отменить регистрацию?

Accepted Answer

Некоторые авиакомпании предоставляют возможность отменить регистрацию на своем веб-сайте. Вы также можете обратиться в авиакомпанию напрямую. Обратите внимание: вам потребуется номер бронирования, который можно найти в разделе «Мои бронирования».

Question 3

За какое время до вылета нужно быть в аэропорту?

Accepted Answer

Обычно рекомендуется прибыть в аэропорт не менее чем за 2 часа до отправления внутреннего рейса и за 3 часа до отправления международного рейса. Однако мы рекомендуем ознакомиться с рекомендациями вашей авиакомпании.

Question 4

Можно ли зарегистрироваться на рейс с помощью мобильного устройства?

Accepted Answer

Большинство авиакомпаний предлагают мобильные приложения, которые позволяют регистрироваться на рейс, выбирать места и получать посадочные талоны. Для получения информации об услугах, доступных в мобильных приложениях, посетите веб-сайт авиакомпании.

Question 5

Как зарегистрироваться на рейс?

Accepted Answer

На рейс можно зарегистрироваться онлайн или в аэропорту. Онлайн-регистрация обычно открывается за 24–48 часов до вылета и закрывается за несколько часов до него. Посетите веб-сайт вашей авиакомпании для уточнения информации, поскольку правила авиакомпаний могут различаться.

Также обратите внимание на то, что некоторые авиакомпании взимают дополнительную плату за регистрацию в аэропорту и вам нужно будет приехать в аэропорт заблаговременно.

Вы можете зарегистрироваться на рейс, используя номер бронирования, указанный в разделе «Мои бронирования» на вкладке «Регистрация». Вы также можете добавить в поездку нашу услугу регистрации — тогда мы сами позаботимся о регистрации на все рейсы.

После регистрации вы получите посадочные талоны. Если вы зарегистрировались онлайн, не забудьте распечатать посадочные талоны или скачать их на мобильный телефон.

Question 6

У меня приобретена услуга регистрации на рейс. Как это работает?

Accepted Answer

Если вы приобретаете нашу услугу регистрации на рейс, мы сами зарегистрируем вас на все ваши рейсы и вышлем вам посадочные талоны по электронной почте. Посадочные талоны вы получаете не позднее, чем за 6 часов до вылета. Если вы не видите их в папке «Входящие», проверьте папку «Спам».

Если по каким-либо причинам вы не получили посадочные талоны, мы рекомендуем пройти регистрацию самостоятельно.

Если бронирование изменено или обновлено, услуга регистрации перестает действовать. В таком случае необходимо приобрести услугу повторно. Вы можете получить электронное письмо, относящееся к вашим первоначальным рейсам. Просто проигнорируйте его.

Question 7

Можно ли изменить место(-а) после регистрации?

Accepted Answer

Обычно после регистрации на рейс менять места можно; это зависит от правил авиакомпании. Некоторые авиакомпании разрешают изменять места на своем веб-сайте или в приложении, другие могут требовать связаться со службой поддержки клиентов или внести изменения в аэропорту.

Question 8

Можно ли добавить дополнительные услуги в бронирование после регистрации?

Accepted Answer

Некоторые авиакомпании позволяют добавлять дополнительные услуги после регистрации. Эти услуги могут не отображаться в посадочных талонах, но видны представителям авиакомпаний в их системе бронирования.

Question 9

Сколько раз за поездку нужно регистрироваться?

Accepted Answer

Если у вас запланирована поездка туда и обратно, вам необходимо зарегистрироваться на оба рейса: туда и обратно.

Если поездка состоит из нескольких рейсов с разными билетами, вам нужно регистрироваться на каждый рейс отдельно.

В разделе «Мои бронирования» на вкладке «Регистрация» вы найдете полную информацию о вариантах регистрации.

Вы также можете добавить в поездку нашу услугу регистрации — тогда мы сами позаботимся о регистрации на все рейсы.

Question 10

Что делать, если не получается зарегистрироваться на рейс онлайн?

Accepted Answer

Если авиакомпания изменила ваш рейс или возникли какие-либо технические неполадки, возможно, вам не удастся пройти регистрацию онлайн. Кроме того, для некоторых направлений онлайн-регистрация недоступна из-за ограничений на поездки. В таких случаях требуется пройти регистрацию в аэропорту.

Если вы не знаете, как поступить, ознакомьтесь с правилами регистрации на веб-сайте авиакомпании или свяжитесь с авиакомпанией напрямую для получения дополнительной информации.

Question 11

Могу ли я изменить или отменить бронирование после регистрации?

Accepted Answer

Если вы хотите изменить или отменить бронирование, сначала необходимо отменить регистрацию. Некоторые авиакомпании предоставляют возможность отменить регистрацию на своем сайте. Кроме того, если вы находитесь в аэропорту, вы можете обратиться непосредственно к представителю авиакомпании. После отмены регистрации свяжитесь с нами, чтобы изменить или отменить поездку.

Question 12

Что делать при потере посадочного талона?

Accepted Answer

Пассажиров без посадочных талонов не допускают на борт самолета. Между тем обычно талоны можно распечатать в киоске аэропорта или на стойке регистрации. Посадочные талоны также можно скачать на мобильное устройство.

Question 13

Как узнать об изменении расписания рейсов?

Accepted Answer

Статус рейса можно проверить на веб-сайте авиакомпании; проверяйте его регулярно, чтобы избежать неожиданностей в последний момент.

Мы и/или авиакомпания сообщим вам по электронной почте и/или SMS о любых изменениях в расписании. Если вы самостоятельно узнали об изменении расписания, свяжитесь с нами, чтобы мы могли вам помочь.

Если авиакомпания не уведомит нас об изменениях, вам, возможно, придется связаться с ней напрямую.

Помните: пассажиры обязаны следить за изменениями расписания рейсов.

Question 14

Авиакомпания изменила рейс; к кому обратиться?

Accepted Answer

Если дело касается изменения расписания, Gotogate служба поддержки обычно связывается с вами по электронной почте, и вам нужно только ответить на это письмо.

Если ваше путешествие прервалось из-за изменения расписания или если авиакомпания уведомила вас об этом заранее, свяжитесь с нами, чтобы узнать о доступных вам вариантах.

В некоторых случаях для продолжения обработки запроса вас могут попросить связаться с авиакомпанией напрямую. Запросы по поводу изменения расписания можно отправлять по телефону или в чате.

Наш чат доступен круглосуточно и без выходных на предпочтительном для вас языке, что гарантирует вам возможность получить помощь в любое время и в любом формате.

Question 15

Какие возможности предусмотрены на случай изменения/отмены рейса?

Accepted Answer

Альтернативный рейс: как правило, авиакомпания предлагает замену затронутого изменениями/отмененного рейса (рейсов). В зависимости от характера изменения расписания вас могут попросить подтвердить новый вариант рейса. После обновления маршрута мы отправим исправленную копию на адрес электронной почты, указанный при бронировании.

Если альтернативный рейс вам не подходит, мы поможем вам найти новый. Обратите внимание: мы можем взимать плату за эту услугу.

После обновления маршрута мы отправим новые данные рейса на адрес электронной почты, указанный при бронировании.

Возврат средств: Возможен полный возврат средств, уплаченных за билеты на соответствующий рейс (рейсы). Решение о возврате средств зависит от характера изменения расписания и правил авиакомпании.

Просим вас связаться с нами, чтобы подтвердить возможность возврата средств. От вашего имени мы отправим запрос на возврат средств в авиакомпанию. Вы также можете обратиться непосредственно в авиакомпанию с заявлением на возврат средств.

Если авиакомпания одобрит возврат средств, мы вернем их вам тем способом, который использовался для оплаты, как только возврат будет обработан.

Обращаем ваше внимание: некоторые авиакомпании осуществляют возврат средств в виде билета с открытой датой или ваучера на поездку. Это означает, что вы получите кредит, равный стоимости первоначального билета. Кредит можно использовать для бронирования новой поездки или сохранить для использования в будущем.

Обратите внимание: некоторые дополнительные продукты могут не подлежать возврату или передаче.

Компенсация: В соответствии с европейским законодательством, если вы путешествуете в ЕС или из ЕС, или авиакомпанией ЕС, вы можете иметь право на компенсацию.

Обычно авиакомпании предоставляют компенсацию в соответствии со своими правилами. Свяжитесь с авиакомпанией, чтобы больше узнать о своих правах.

Question 16

Как использовать ваучер на поездку/билет с открытой датой?

Accepted Answer

Билет с открытой датой:

Некоторые авиакомпании позволяют оставить дату билета открытой для использования в будущем. Билет с открытой датой — это ваш первоначальный билет с продленным сроком действия. Срок действия билетов с открытой датой зависит от авиакомпании, но обычно составляет 1 год с даты оформления.

Некоторые авиакомпании позволяют изменять маршрут при использовании билета с открытой датой, при этом могут действовать определенные правила, в том числе сезонные ограничения. Обратите внимание: при использовании билета с открытой датой нельзя менять авиакомпании.

Обратитесь к нам, если вы хотите изменить свой рейс, используя билет с открытой датой. Помните, что при изменении бронирования вам может потребоваться оплатить разницу в тарифах и налогах.

Любые услуги, приобретенные для первоначального рейса (места, багаж и т. д.), не переносятся в новое бронирование и приобретаются повторно, за исключением «Пакета перебронирования авиабилетов» и «Страхования поездок».

Question 17

В чем разница между ручной кладью и регистрируемым багажом?

Accepted Answer

Ручная кладь — это багаж, который пассажиры берут с собой в самолет и помещают на верхнюю багажную полку. Регистрируемый багаж — это чемоданы или сумки, которые регистрируются в аэропорту и перевозятся в грузовом отсеке самолета.

У авиакомпаний есть определенные ограничения по размеру и весу ручной клади и регистрируемого багажа, а также перечень запрещенных к провозу предметов. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с инструкциями на веб-сайте авиакомпании.

Question 18

Какие предметы запрещены к провозу в регистрируемом багаже?

Accepted Answer

Перечень запрещенных к провозу предметов зависит от авиакомпании и страны. Как правило, к провозу в регистрируемом багаже запрещены взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества, коррозионные и токсичные вещества, а также электронные сигареты. Полный список запрещенных к провозу предметов можно найти на веб-сайте авиакомпании.

Question 19

Какие предметы запрещены к провозу в ручной клади?

Accepted Answer

Перечень запрещенных к провозу предметов зависит от авиакомпании и страны. Как правило, в ручной клади запрещается провозить взрывчатые и легковоспламеняющиеся предметы, коррозионные и токсичные вещества, острые предметы, оружие и боеприпасы. Кроме того, жидкости, аэрозоли и гели должны помещаться в прозрачные пластиковые пакеты на молнии, а объем каждой емкости не должен превышать 100 мл.

Question 20

Можно ли провозить жидкости в ручной клади?

Accepted Answer

Любые жидкости, аэрозоли и гели, перевозимые в ручной клади, должны помещаться в прозрачные пластиковые пакеты на молнии, а объем каждой емкости не должен превышать 100 мл. Правила часто зависят от авиакомпании и пункта назначения, поэтому обратитесь за подробными инструкциями в свою авиакомпанию.

Question 21

Каков предельный размер и вес регистрируемого багажа?

Accepted Answer

Каждая авиакомпания устанавливает собственные ограничения по весу и размеру багажа; они зависят от класса билета и пункта назначения. Вся информация о багаже отображается на нашем веб-сайте во время бронирования, а также в разделе «Мои бронирования» на вкладке «Регистрация».

Сведения о нормах провоза регистрируемого багажа, действующих в авиакомпании, см. на веб-сайте авиакомпании.

Question 22

Существует ли ограничение по размеру и весу ручной клади?

Accepted Answer

Да, каждая авиакомпания устанавливает ограничения по весу и размеру ручной клади; они зависят от класса билета и пункта назначения. Вся информация о багаже отображается на нашем веб-сайте во время бронирования, а также в разделе «Мои бронирования» на вкладке «Регистрация».

Информацию о нормах провоза ручной клади, действующих в авиакомпании, см. на веб-сайте авиакомпании.

Question 23

Можно ли провозить в самолете специальные изделия и спортивное снаряжение?

Accepted Answer

На борту самолета разрешается провозить спортивный инвентарь определенных видов и специальные изделия. Однако эти элементы можно добавить не в процессе бронирования, а только после его завершения. Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами или с авиакомпанией(-ями).

Question 24

Как добавить в бронирование дополнительный багаж?

Accepted Answer

В большинстве случаев багаж можно добавить в процессе бронирования. Если вы хотите добавить багаж после бронирования, перед запланированным отправлением вашего рейса, перейдите на страницу «Мои бронирования» во вкладке «Регистрация» или свяжитесь с нами.

Question 25

Нужно ли повторно регистрировать багаж на стыковочном рейсе?

Accepted Answer

Если вы бронируете несколько рейсов одной и той же авиакомпании по одному билету, ваш багаж, скорее всего, будет автоматически перегружен во время стыковки. Однако, если вы путешествуете рейсами нескольких авиакомпаний по одному билету, применяются правила авиакомпании, выписавшей билет.

Если вы забронировали несколько рейсов по отдельным билетам, необходимо получать и заново регистрировать багаж при каждой стыковке.

Если вы забронировали поездку с самостоятельной стыковкой, ознакомьтесь с правилами провоза багажа.

Для получения дополнительной информации свяжитесь с авиакомпанией перед поездкой.

Question 26

Что делать, если багаж пропал?

Accepted Answer

Согласно ИАТА, если ваш багаж пропал или потерялся, то первое, что вы должны сделать, — это уведомить отдел выдачи багажа по прибытии в аэропорт конечного пункта назначения.

Большинство авиакомпаний используют глобальную систему отслеживания багажа, которая сравнивает потерянные вещи с аналогичными в аэропортах по всему миру. В большинстве случаев неправильно обработанный багаж возвращается пассажиру в течение 48 часов.

Защитить багаж во время путешествия поможет наша услуга «Обслуживание багажа».

Question 27

Предусмотрена ли компенсация в случае задержки багажа?

Accepted Answer

Чтобы обратиться за компенсацией за утерянный, задержанный или украденный багаж, необходимо сразу по прибытии в аэропорт уведомить отдел выдачи багажа.

Для получения дополнительной информации обратитесь напрямую в авиакомпанию.

Защитить багаж во время путешествия поможет наша услуга «Обслуживание багажа».

Question 28

Как подать претензию по поводу повреждения багажа?

Accepted Answer

Чтобы получить компенсацию за поврежденный багаж, подайте заявление в отдел выдачи багажа сразу по прибытии в аэропорт.

Для получения дополнительной информации обратитесь напрямую в авиакомпанию.

Защитить багаж во время путешествия поможет наша услуга «Обслуживание багажа».

Question 29

Как осуществляется самостоятельная стыковка?

Accepted Answer

Если у вас есть бронирование, включающее самостоятельную стыковку, то вам, возможно, придется регистрировать багаж на каждый рейс. Кроме того, нормы провоза ручной клади авиакомпаний, которыми вы путешествуете, могут различаться.

Дополнительная информация о самостоятельной стыковке доступна на нашем веб-сайте.

Question 30

Что делать, если в билете указано неправильное имя?

Accepted Answer

Исправление имен
Правила авиакомпаний в отношении изменения имени после бронирования существенно различаются. Некоторые авиакомпании разрешают пассажирам изменять имя в билете, если оно написано неправильно.

Обратите внимание: большинство авиакомпаний, которые разрешают внесение исправлений в имя, взимают плату за эту услугу, и применяются наши собственные сборы за внесение исправлений в имя.

Некоторые авиакомпании даже разрешают перелеты, если в имени допущены ошибки (1–3 буквы) при условии, что:

произношение не изменяется,
первая буква имени/фамилии верна, и
рейс выполняется в пределах Европы

Однако эта возможность не гарантирована, ее должна подтвердить авиакомпания.

Если в бронировании фигурирует несколько авиакомпаний, смена имени может вызвать технические проблемы. Поэтому при бронировании очень важно убедиться, что имя и фамилия в билете написаны правильно, как в паспорте.

Если вы обнаружили ошибку в одном из имен, указанных в билетах, свяжитесь с нами, и мы сообщим, что делать дальше.

Передача билета другому пассажиру
Как правило, передача билета другому лицу не разрешается. Однако некоторые авиакомпании допускают исключения. Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами.

Question 31

Можно ли получить полный возврат средств при отмене поездки?

Accepted Answer

Правила тарифа зависят от конкретного билета и устанавливаются авиакомпанией(-ями), выполняющей рейс. За отмену некоторых билетов может взиматься небольшая плата; некоторые билеты не подлежат возврату. Кроме того, авиакомпания может взимать более высокие сборы, если вы решите отменить бронирование незадолго до вылета или после вылета.

Некоторые авиакомпании полностью возвращают средства, если бронирование отменено в течение суток. В случае смерти, болезни или отказа в выдаче визы также может быть предложен полный возврат средств. Чтобы узнать больше о правилах отмены, действующих для вашего билета, свяжитесь с нами.

Обратите внимание: мы взимаем сервисный сбор за отмену билетов.

Question 32

Сколько времени занимает выполнение запросов на возврат средств?

Accepted Answer

Как только вы подтвердите отмену, мы перенаправим информацию в авиакомпанию. Обычно это происходит в течение 6 рабочих дней с момента отправки вашего требования. Как правило, авиакомпании обрабатывают заявки на возврат средств за 7-10 рабочих дней, однако весь процесс с момента отмены до обработки нами выплаты может занять 15-20 рабочих дней

Учтите, пожалуйста, что мы не контролируем сроки обработки платежа Вашим банком или платежным оператором. Статус возврата средств можно проверить в разделе Мои бронирования на вкладке «Регистрация». Там вы найдете наиболее свежую информацию. У наших агентов службы поддержки нет доступа ни к каким деталям помимо содержащихся в этом разделе.

Question 33

Почему мне до сих пор не вернули деньги?

Accepted Answer

Если вы имеете право на возмещение, мы вернем вам средства способом, использованным при бронировании. Тем не менее, попытки выплатить вам компенсацию первоначальным способом могут оказаться неэффективными. Ниже приведены некоторые из наиболее распространенных причин неудачного возврата средств:

Ограничения от наших поставщиков платежных услуг из-за значительного времени, прошедшего с даты первоначальной транзакции
Банковский счет больше не активен (может быть ассоциирован с вашей картой)
Технические проблемы или ограничения, связанные с выбранным методом оплаты

В таких случаях мы, скорее всего, отправим вам электронное письмо с просьбой предоставить банковские реквизиты. Затем мы попросим вас пройти процесс проверки, чтобы убедиться, что вы являетесь владельцем учетной записи.

Question 34

Как отменить билет на рейс?

Accepted Answer

Если вы хотите отменить билет, свяжитесь с нами как можно скорее.

В некоторых случаях необходимо связаться с авиакомпанией напрямую, чтобы отменить билет(ы). Как только авиакомпания подтвердит отмену, вы можете связаться с нами, чтобы запросить возврат средств. Обратите внимание: мы взимаем плату за эту услугу.

Если вам не удается связаться с нами для отмены билета до вылета, обратитесь непосредственно в авиакомпанию. Обратите внимание: если к вашему бронированию привязано несколько авиакомпаний, вам необходимо связаться с каждой из них напрямую, чтобы отменить бронирование. При отмене билета незадолго до отправления или после него могут применяться особые правила, которые могут повлиять на ваше право на компенсацию.

Question 35

Как изменить бронирование билета?

Accepted Answer

Условия изменения бронирования можно найти в разделе «Мои бронирования» на вкладке «Управление поездкой». Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами.

Question 36

Можно ли изменить пункт назначения после бронирования рейса?

Accepted Answer

Иногда изменить пункт назначения можно; это зависит от правил авиакомпании и условий тарифа. Ознакомьтесь с правилами вашего тарифа, и если вы хотите внести изменения, свяжитесь с нами.

Обратите внимание: такие изменения возможны, только если вы путешествуете одной и той же авиакомпанией. Менять авиакомпании пассажирам разрешается редко.

Question 37

Можно ли отменить билет и снова забронировать его по более низкой цене?

Accepted Answer

В соответствии с нашими Правилами и условиями и стандартными правилами авиакомпании, разрешается менять билет только на билет того же класса или выше. В редких случаях, когда авиакомпания допускает понижение класса обслуживания, разница в цене тарифа не возмещается.

Иногда новый билет стоит дешевле, чем изменение бронирования текущего. Это связано с тем, что некоторые тарифы могут быть недоступны, а также с различиями в тарифах.

Question 38

Какова стоимость изменения бронирования?

Accepted Answer

Если авиакомпания разрешает изменять бронирование, то она взимает за эту плату/пеню. Сумма зависит от билета, и сбор может быть выше, если вы решите изменить бронирование незадолго до вылета или после него. В дополнение к сбору за изменение бронирования вам, возможно, придется оплатить разницу в тарифе и дополнительные налоги.

Иногда новый билет стоит дешевле, чем изменение бронирования текущего. Это связано с тем, что некоторые тарифы могут быть недоступны, а также с различиями в тарифах.

Question 39

Я получил (-а) электронное письмо с кодом ваучера от вас. Что мне делать?

Accepted Answer

Если вы получили от нас электронное письмо с кодом ваучера, вы можете самостоятельно перебронировать билет на нашем веб-сайте. Обратите внимание, что, если вы уже использовали свой ваучер, выполнив перебронирование через нашу службу поддержки клиентов, код ваучера больше не действителен. Как использовать код ваучера и перебронировать билет на нашем сайте

Войдите на нашу платформу бронирования по ссылке из письма с ваучером.
Выберите новую поездку. Обратите внимание, что, чтобы ваучер был действительным, новая поездка должна соответствовать критериям, упомянутым в электронном письме.
Используйте код ваучера на странице оплаты:
Если ваучер использован успешно, страница будет выглядеть следующим образом:
Если какой-либо из необходимых критериев не соблюдается или ваучер недействителен, вы получите сообщение об ошибке, например такое:
Если код ваучера принят успешно, вы получите уведомление по электронной почте и в процессе бронирования, пока мы проверяем, доступен ли выбранный рейс у перевозчика.
Если бронирование подтвердится, вы получите уведомление по электронной почте о том, что вы забронировали новую поездку.

Если выбранный рейс недоступен, вы получите уведомление по электронной почте и вам придется выполнить бронирование заново. О дополнительных услугах: Если вы добавили дополнительные услуги к вашему первоначальному бронированию, они не будут перенесены в ваше новое бронирование — вам будет необходимо добавить их снова. Исключение: Страхование путешествующих: если первоначальный срок действия полиса не изменится, этот продукт будет перенесен в ваше новое бронирование. В противном случае стоимость полиса будет возмещена. Страхование на случай отмены: этот продукт будет перенесен в ваше новое бронирование. Услуга «Гибкий билет»: этот продукт будет перенесен в ваше новое бронирование и будет действителен до новой даты возвращения. Если вы получили ваучер непосредственно от авиакомпании, вам необходимо связаться с ее службой по работе с клиентами.

Question 40

Какие способы оплаты принимаются Gotogate

Accepted Answer

Мы принимаем все основные кредитные и дебетовые карты (Visa, Mastercards, Amex, Discover, Diners, JCB, Carte Bancaire и т. д.); также возможны различные альтернативные способы оплаты (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Affirm, Trustly, Sofort, iDeal, Dotpay, Bancontact и т. д.).

При завершении бронирования все доступные варианты появятся на странице оплаты.

Question 41

Какие валюты принимаются Gotogate

Accepted Answer

Мы принимаем к оплате более 35 валют. При оплате на нашем веб-сайте с вас будет взиматься плата в валюте, указанной на странице оплаты. В редких случаях она может отличаться от валюты, указанной при бронировании. Такие изменения будут четко отображены при завершении оплаты.

Как агентство, мы не применяем конвертацию валюты при транзакциях. Вопросы, связанные с комиссиями за обмен валюты, см. в разделе часто задаваемых вопросов «Почему с моей карты была списана сумма в валюте, отличной от валюты, привязанной к моей карте?»

Question 42

Растет ли цена при оплате картой?

Accepted Answer

При оплате некоторыми картами на определенных рынках может взиматься плата за обработку. Информация об этом четко отображается на странице оплаты. Если вы хотите избежать таких сборов, то можете использовать другую карту или изменить способ оплаты. Обратите внимание, что сборы по карте не подлежат возмещению.

Question 43

Зачем вам мой адрес проживания?

Accepted Answer

Наша цель — обеспечить нашим клиентам комфортное бронирование, запрашивая у них как можно меньше персональной информации.

Однако в некоторых случаях для безопасной аутентификации транзакции нам требуется более подробная информация, в том числе и ваш адрес проживания.

Question 44

С моей учетной записи списана сумма за неудачное бронирование. Когда я получу деньги?

Accepted Answer

Время обработки погашения неудавшихся бронирований зависит от используемого способа оплаты. В таких случаях мы отправляем электронное письмо с подробной информацией о процессе погашения.

Если ваше бронирование не было подтверждено, но вы не можете найти наше электронное письмо в папке «Входящие», проверьте папку «Спам» перед тем, как связаться с нами.

Question 45

Почему с моей карты снималась сумма в валюте, отличной от валюты, привязанной к моей карте?

Accepted Answer

Мы всегда будем взимать с вас плату в валюте, указанной на странице «Платежи» нашего веб-сайта.

Если счет выставляется в валюте, не поддерживаемой вашей картой, сумма будет конвертирована, а соответствующий сбор будет применен вашим банком. Ваше финансовое учреждение может взимать дополнительную плату в рамках своих политик.

Обратите внимание, что мы не контролируем обменный курс и дополнительные сборы. Для получения дополнительной информации обратитесь напрямую в свой банк.

Question 46

Почему стоимость моего рейса выросла?

Accepted Answer

Цены на авиабилеты могут неожиданно измениться. Если другой путешественник бронирует билет на интересующий вас рейс, стоимость остальных мест (также называемых тарифом) для данной поездки может стать выше. В таких случаях вы можете не продолжать бронирование, но учитывайте, что сохранение первоначальной цены на рейс невозможно.

Question 47

Почему моя карта не принимается к оплате?

Accepted Answer

Оплата картой может быть отклонена по разным причинам:

Ваш банк не допускает онлайн- или международных транзакций (трансграничные платежи)
Неверны предоставленные данные (номер карты, CVV, имя)
Неверны учетные данные, предоставленные в процессе аутентификации
Ваш банк определил необычную схему расходов и заблокировал транзакцию, чтобы защитить вас
На вашей карте недостаточно средств или вы достигли лимита ежедневных расходов
Ваша карта не поддерживается на нашем веб-сайте
Произошла техническая ошибка.

При отклонении транзакции вы получите код отклонения, относящийся к обнаруженной проблеме. Для получения дополнительной информации обратитесь напрямую в свой банк.

Question 48

При попытке оплаты я получаю сообщение об ошибке. Что мне делать?

Accepted Answer

Если вы получили сообщение об ошибке во время оплаты, это означает, что ваше бронирование не было выполнено. См. раздел часто задаваемых вопросов «Почему моя карта отклонена?» для получения дополнительной информации.

Перед повторной попыткой бронирования проверьте свой адрес электронной почты (включая папку спама) и баланс вашего банковского счета, чтобы убедиться, что с вас не списаны средства.

Question 49

Что делать, если оплата за бронирование списана дважды?

Accepted Answer

Существуют различные сценарии, при которых может показаться, что с вас сняли плату более одного раза:

Если вы предприняли несколько попыток оплаты, эти платежи могут отображаться в ваших банковских выписках. Они будут удалены автоматически, как правило, в течение дня (зависит от условий работы вашего банковского учреждения).

Кроме того, одна сумма оплаты рейса может быть разделена на несколько сборов. Например, если вы бронируете поездку для двух человек за 205 долларов США, вы можете увидеть следующие сборы в выписке из вашего банка:

100 долларов США (билет 1)
100 долларов США (билет 2)
5 долларов США (агентский сбор)

Также возможно, что вы случайно совершили двойную бронь и в результате списание произошло дважды. Чтобы решить эту проблему, свяжитесь с нами как можно скорее.

Question 50

Где я могу найти свою квитанцию или счет?

Accepted Answer

Квитанцию вы найдете в электронном письме с подтверждением бронирования или на портале «Мои бронирования», где также можно сформировать счет.

Для доступа к разделу «Мои бронирования» можно:

в электронном письме с подтверждением бронирования нажать ссылку «Мои бронирования»;
на главной странице нашего сайта выбрать «Мои бронирования» в правом верхнем углу и войти в систему, указав адрес электронной почты, привязанный к вашему бронированию, и номер заказа.

Чтобы найти квитанцию:

откройте электронное письмо с подтверждением бронирования — квитанция автоматически присоединяется к нему в виде вложения;
вместо этого вы можете перейти в раздел «Оплата» в правом столбце раздела «Мои бронирования» и скачать квитанцию там.

Чтобы создать счет:

перейдите в раздел «Оплата» в правом столбце раздела «Мои бронирования»;
нажмите «Создать счет»;
заполните обязательные поля во всплывающей форме, чтобы сгенерировать счёт.

Question 51

Почему не удается осуществить онлайн-платеж?

Accepted Answer

Онлайн-платеж может не проходить по ряду причин. Проверьте настройки веб-браузера, чтобы убедиться, что всплывающие окна разрешены — окна транзакций должны правильно открываться во время оплаты. Если проблема не решена, обратитесь непосредственно в банк.

Question 52

Могу ли я потребовать, чтобы возврат средств был отправлен на другой банковский счет?

Accepted Answer

Возврат средств будет осуществлен способом, который первоначально использовался для оплаты. Если первая попытка не удастся, наша команда по возврату средств свяжется с вами по электронной почте, чтобы запросить новые платежные реквизиты. Обратите внимание, что нам нужно будет подтвердить вашу личность.

Question 53

Почему не удается воспользоваться ваучером?

Accepted Answer

Это может быть связано с рядом причин. Срок действия ваучера мог истечь или его можно использовать только с определенными продуктами и услугами, такими как проживание в отелях или аренда автомобилей. Кроме того, иногда ваучер можно использовать только в том случае, если ваша покупка превышает определенную сумму.

Question 54

Что делать, если электронное письмо с подтверждением бронирования после оплаты не пришло?

Accepted Answer

Если вы не получили электронное письмо с подтверждением бронирования, существует несколько возможных объяснений:

Подтверждение оказалось в папке «Спам» вместо папки «Входящие»
Вы ввели неправильный адрес электронной почты при бронировании
Ваш почтовый ящик заполнен
Обработка вашего бронирования занимает немного больше времени, чем обычно

Если с момента бронирования прошло более часа и вы все еще не можете найти подтверждение в папке «Входящие» или «Спам», свяжитесь с нами.

Question 55

Сколько пассажиров можно включить в одно бронирование?

Accepted Answer

В одно бронирование можно добавить до девяти пассажиров. Если пассажиров больше девяти, сделайте отдельные бронирования.

Question 56

Можно ли забронировать билет на рейс за несколько часов до отправления?

Accepted Answer

Если рейс отправляется через несколько часов, он не появится в списке рейсов, и вы не сможете забронировать билет на него через наш веб-сайт.

Тем не менее, вы можете забронировать билет на рейс у авиакомпании напрямую или в аэропорту.

Question 57

Могу ли я забронировать билет на рейс для своего будущего ребенка?

Accepted Answer

Вы не можете забронировать билет для своего ребенка, пока он не родится и не получит собственный паспорт. Обратите внимание, что будущие имена детей не принимаются при бронировании.

Кроме того, если во время поездки вашему ребенку исполнится два года, вы должны будете оплатить детский тариф за все перелеты.

Question 58

Как забронировать билет для младенца?

Accepted Answer

При бронировании билетов дети в возрасте до двух лет считаются младенцами. Это означает, что младенцу не выделяется отдельное кресло, и он должен находиться на коленях у взрослого. Если ребенку исполняется два года во время поездки, для него необходимо забронировать детские билеты на все путешествие.

Question 59

Как купить билет для несовершеннолетнего без сопровождения?

Accepted Answer

На нашем веб-сайте нельзя забронировать билет для ребенка (до 18 лет), путешествующего без сопровождения. Билет для ребенка необходимо бронировать вместе со взрослым билетом. Скидка для детей действует только при покупке взрослого билета.

Question 60

Я могу забронировать билет на самолет, если мне нет 18 лет?

Accepted Answer

Бронировать билеты на самолет на нашем веб-сайте могут лица, которым уже исполнилось 18 лет. Также нельзя забронировать поездку для ребенка (до 18 лет), путешествующего без сопровождения.

Question 61

Могу ли я добавить другого пассажира на свой рейс после бронирования?

Accepted Answer

Как правило, после бронирования билета можно добавить другого пассажира. Однако это зависит от того, хотите ли вы добавить человека в существующее бронирование или создать новое. Свяжитесь с нами, чтобы получить дополнительную информацию.

Question 62

Может ли моя собака или кошка путешествовать со мной в самолете?

Accepted Answer

Многие авиакомпании разрешают провоз домашних животных в салоне или грузовом отсеке самолета. Однако это зависит от нескольких факторов, включая размер, вес, породу и статус вакцинации домашнего животного, а также от правил страны назначения.

Обратитесь к авиакомпании (авиакомпаниям), рейсом которой вы летите, чтобы узнать обо всех ограничениях. Затем вы можете связаться с нами или авиакомпанией (авиакомпаниями), чтобы добавить домашнее животное в бронирование.

Question 63

Как изменить адрес электронной почты?

Accepted Answer

Свяжитесь с нами, если хотите изменить адрес электронной почты или считаете, что сделали ошибку при регистрации электронной почты.

Question 64

Как добавить в бронирование специальную помощь?

Accepted Answer

Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как добавить специальную помощь к бронированию. Это может быть помощь с передвижением в инвалидном кресле, помощь в перемещении от стойки регистрации к выходу на посадку или помощь при посадке и высадке.

Halpoja lentoja kohteeseen Pietari

Дешёвые рейсы в Pietari

Content.Recommendations.Title

Казахстан: часто задаваемые вопросы о поездке

Content.CitiesLinkList.Title

Продукты и услуги

О нас

Поддержка