Tarjoamme erilaisia tukikanavia mukavuuttanne varten.
Chat
Paras ja nopein tapa tavoittaa meidät on chat-tukemme kautta. Chat-palvelumme on saatavilla omalla kielelläsi ja voi auttaa kaikissa kysymyksissä ja pyyntöissä. Olipa sinulla kysyttävää varauksestasi, tarvitset apua muutosten tai peruutusten kanssa, tai tarvitset minkä tahansa muunlaista tukea, chat-edustajamme ovat täällä auttamassa sinua nopeasti.
Voit pyytää keskustelun kirjauksen asiakaspalvelutiimiltämme saman chatin kautta tai soittamalla.
Chat-tukitiimimme voi käsitellä nopeasti seuraavia pyyntöjä:
Yleiset varauskysymykset
Muutokset ja peruutukset
Lisäpalvelut ja -palvelut
Aikataulumuutokset ja force majeure -tilanteet
Hyvityspyynnöt
Puhelin
Vaihtoehtoisesti, jos chat-vaihtoehto ei ole käytettävissä, sinulla on kiireellinen pyyntö tai lentosi lähtee pian, voit ottaa meihin yhteyttä puhelimitse. Puhelintukemme tarjoaa nopeaa apua, voi käsitellä kaikenlaisia pyyntöjä ja voi auttaa sinua useimmissa kysymyksissä yhdellä soitolla, joko englanniksi tai omalla kielelläsi.
Muut
Voit myös ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse; huomioithan kuitenkin, että vastausaika sähköposteihin on pidempi verrattuna chattiin ja puhelintukeen, ja vastauksen saaminen voi kestää useita päiviä. Huomaa, että emme käsittele uudelleenvarauksia tai kiireellisiä pyyntöjä, kuten välittömiä peruutuksia, sähköpostitse. Lisäksi sähköposteihin vastaaminen voi tapahtua englanniksi sen sijaan, että vastaus olisi omalla kielelläsi. Tukisähköpostiosoitteemme löytyy matkustusehdoistamme. Ota yhteyttä ja liitä viestiisi tilausnumero.
Huomaa, että emme voi käsitellä kiireellisiä pyyntöjä tai lentoja, jotka lähtevät seuraavien 72 tunnin sisällä, sähköpostitse. Tällaisissa tapauksissa sinun on otettava meihin yhteyttä chatin tai puhelimen kautta.
Löytääksesi yhteystietomme, kirjaudu sisään Oma varaukseni -osioon ja siirry "Ota yhteyttä" -välilehteen, josta löydät yhteystietomme.
Sieltä voit myös tarkastella lentotietojasi, tarkistaa avoimet pyyntösi ja lisätä tuotteita ja palveluita varauksiisi.