Voit joka tapauksessa myös kääntyä lentoyhtiön puoleen pyytääksesi apua. EU:n osalta sovelletaan asetusta 261/2004, ja lentoyhtiön on avustettava sinua, eikä se saa neuvoa sinua ottamaan yhteyttä matkatoimistoon, vaikka olisit ostanut lentoliput matkatoimiston verkkosivuilta.
Jos autamme sinua korvausvaatimuksesi teossa, vastuu on edelleen lentoyhtiöllä, ja lentoyhtiö on vastuussa korvausvaatimuksestasi. Voit myös tehdä hyvityspyynnön suoraan lentoyhtiölle.
Jos ostit lipun meiltä, lentoyhtiö suorittaa hyvityksen meille ja saatuamme maksun välitämme sen alkuperäiselle maksutavallesi.
Ruotsissa, jossa pääkonttorimme sijaitsee, kuluttajansuojavirasto on antanut julkisen lausunnon lentoyhtiön velvollisuudesta auttaa asiakkaitaan lähettämättä heitä takaisin lentoyhtiön puheille. Jos pyydät apua meiltä, teemme parhaamme auttaaksemme sinua, mutta meidän mahdollisuuksiamme rajoittavat lentoyhtiöiden säännöt ja rajoitukset.